Política de Reembolsos y Devoluciones
En Novenza trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá contactar a nuestro equipo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido enviando evidencia fotográfica al correo:
Una vez verificada la incidencia, Novenza podrá ofrecer:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso total.
- Crédito para una futura compra.
Cambios de opinión
Debido a la naturaleza de nuestros productos y procesos logísticos, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez que el pedido ha sido enviado.
Pedidos rechazados
En compras realizadas mediante pago contra entrega, el cliente se compromete a recibir el pedido solicitado.
Novenza se reserva el derecho de restringir futuras compras a clientes que rechacen reiteradamente pedidos confirmados.
Proceso de reembolso
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles dependiendo de los métodos financieros disponibles.